Cap sur les vacances : bien réserver pour voyager l’esprit léger

Dès février, nombreux sont les voyageurs qui planifient leurs vacances d’été. Bronzer sur les plages espagnoles, admirer les aurores boréales en Norvège ou déguster des spécialités italiennes… Si vous vous projetez déjà dans votre prochaine escapade, peut-être hésitez-vous encore entre réserver le transport et l’hébergement séparément ou alors opter pour une offre « tout compris ». Ce choix influence votre budget mais aussi vos droits ! Suivez les conseils du Centre Européen des Consommateurs France avant de réserver vos vacances estivales.

Tout voyageur aguerri le sait. Un vol affiché à 20 euros sur un comparateur n’est pas toujours synonyme d’affaire en or. Ce tarif de base le plus souvent ne reflète pas le coût réel et total. Une fois les options ajoutées, la facture peut vite grimper. Supplément bagage pour une valise en soute (voire même en cabine), choix du siège, impression de la carte d’embarquement à l’aéroport, assurance annulation… Certaines compagnies facturent presque tout en supplément, et au final, le billet peut coûter deux à trois fois plus cher.

Si vous voyagez en train, regardez les prestations incluses dans le prix du billet. Vous devrez par exemple réserver votre siège en supplément si vous prenez un train à grande vitesse de la Deutsche Bahn (5,20 €). Vérifiez aussi si des frais supplémentaires s’appliquent lorsque vous réservez via une plateforme intermédiaire plutôt que directement auprès de la compagnie ferroviaire. Ou si vous comptez emmener plusieurs bagages dans le train.

Les mêmes conseils valent aussi pour la réservation d’un hébergement de vacances. Comparez les offres toutes taxes et frais compris. Le tarif de la chambre d’hôtel peut être majoré d’une taxe de séjour, la location saisonnière d’un forfait ménage ou encore d’un dépôt de garantie.

Réserver séparément transport et hébergement ne vous ouvre pas l’accès à certains droits. Par exemple, si votre vol ou train est annulé, vous ne pourrez pas forcément obtenir le remboursement de votre hébergement. Chaque prestation étant un contrat distinct, l’hôtelier n’est pas responsable des problèmes liés au transport. Soyez vigilant aux conditions d’annulation de votre hébergement.

A l’inverse, si vous réservez de manière groupée (minimum deux prestations touristiques réservées auprès du même vendeur ou en même temps auprès de vendeurs partenaires), vous êtes protégé par la directive européenne « voyage à forfait ». Avant de réserver, vous devez recevoir des informations claires sur les prestations, le prix total, les assurances et les conditions d’annulation. Si au cours du voyage, une des prestations n’est plus possible, l’agence doit vous proposer une alternative sans supplément, ou alors vous rembourser. Et en cas d’annulation complète du voyage par l’agence, l’intégralité du forfait vous est remboursée.

Qu’il s’agisse d’un hôtel, d’un loueur de voiture ou d’une agence de voyage, vous devez savoir à qui vous avez affaire. Les avis en ligne vous donneront une première appréciation du professionnel. Mais ils ne sont pas une source infaillible. Soyez attentifs aux indices révélateurs de faux avis, comme des commentaires trop récents ou trop similaires.

Sachez que le classement des hébergements varie selon les plateformes de réservation : certains hôtels sont mis en avant en fonction du montant de la commission versé, d’autres selon leur volume de réservations. Enfin, l’attribution des étoiles pour le classement des hôtels diffère d’un pays à un autre. D’où l’importance d’éplucher le descriptif du logement et plusieurs avis avant d’arrêter votre choix.