Comment vérifier la fiabilité d'un site ?
Vous devez toujours savoir à qui vous achetez en ligne. Comment ? En consultant les "mentions légales" ou les "conditions générales de vente" sur le site du vendeur. Il doit y inscrire ses coordonnées complètes ainsi que d'autres informations détaillées. Suivez nos autres conseils pour vérifier la fiabilité de votre vendeur en ligne et éviter une potentielle arnaque.
Conseils pour s'assurer du sérieux du vendeur
Avant d'acheter en ligne un produit sur un site étranger, vérifiez :
Le nom et les coordonnées du vendeur
Ils doivent être mentionnés dans les mentions légales du site ou dans les conditions générales de vente.
L'adresse postale
Vous pouvez vérifier si cette adresse renvoie bien vers une entreprise ou un site de production ou de stockage plausible par rapport aux produits vendus. Tapez l'adresse mentionnée sur le site du vendeur dans un moteur de recherche ou de navigation. Puis cliquez sur la carte pour voir des photos de la rue. Si l'adresse renvoie vers une friche industrielle, un quartier résidentiel ou tout autre lieu étrange pour une entreprise qui vend ce type de produit, méfiez-vous.
Le nom ou l'adresse du site (URL)
Si le site a un nom ou une URL qui n'a aucun rapport avec les produits vendus, ce n'est pas bon signe. Il n’est pas rare que même des sites de communes, mairies et autre administration soient utilisés pour gagner votre confiance.
Exemple : le site www.superpromovoiture.com propose des chaussures de grande marque.
Les conditions générales de vente (CGV)
Vous devez pouvoir les trouver facilement, souvent tout en bas du site. Assurez-vous qu’elles soient rédigées de manière claire, lisible et compréhensible. Si vous remarquez des trous dans le texte ou des termes génériques, cela doit vous alerter. Le vendeur a probablement utilisé un modèle de CGV sans s’efforcer de les adapter.
Exemple : la société [Insérer nom de l’entreprise] exploite la boutique en ligne à l’adresse [www.adresse-url.fr] qui a pour objet la vente à distance en ligne de [insérer le type de produits].
Le numéro de téléphone
Si un numéro de téléphone est indiqué, appelez-le ! Évitez les numéros de téléphone payants. Demandez des informations supplémentaires sur le produit, le service après-vente ou les conditions de livraison. La façon dont votre demande est traitée vous donnera une première impression sur le sérieux de votre vendeur.
Les labels
Le site peut affiche un label de qualité ou une marque de confiance. Renseignez-vous sur sa véracité et sur les services et garanties qu'il offre.
L'orthographe du site
S'il est rédigé dans un français approximatif (fautes d'orthographe, tournures de phrases compliquées...), fuyez !
Les modes de paiements
Regadez quels sont les modes de paiement proposés sur le site.
Les autres sites et les avis en ligne
D'autres acheteurs peuvent avoir donné leur avis sur votre vendeur et éventuellement leurs mauvaises expériences.
En cas d’achat via une plateforme en ligne
Vous avez trouvé le produit de vos rêves à un prix canon sur une marketplace (place de marché) ? Il n’y a plus qu’à valider la commande et payer, mais savez-vous exactement qui est le vendeur ?
Le règlement européen Digital Services Act (DSA) impose certaines obligations aux plateformes en ligne européennes ou qui visent des consommateurs européens. Elles doivent s’informer de l’identité et des coordonnées du vendeur ou prestataire de service professionnel dont elles hébergent les annonces.
Attendez avant de valider votre panier sur le site d'une grande enseigne d'e-commerce ! Vérifiez d’abord le nom, la nationalité, les coordonnées du vendeur choisi. Il peut être complètement étranger à l'enseigne. Si les informations sont incomplètes et les avis sur ce vendeur sont négatifs, alors il vaut mieux se diriger vers un autre vendeur.
Une fois le vendeur ou prestataire de service identifié, suivez les conseils listés plus haut. Rendez-vous sur son site pour obtenir davantage d’informations si nécessaire.
Une marketplace qui n’identifie pas les vendeurs ou prestataires de service professionnels avant d’héberger leurs annonces peut potentiellement être sanctionnée. L’amende infligée par les autorités compétentes peut aller jusqu’à 6% du chiffre d’affaires mondial annuel de la plateforme.
Sécurisez votre paiement sur Internet
Avant tout paiement sur internet, vérifiez la sécurité du site de paiement : le symbole d'un cadenas fermé et les lettres "https" (au lieu de "http") doivent apparaitre dans l'adresse du site. Ne communiquez JAMAIS sur un site non sécurisé les numéros inscrits sur votre carte de crédit !
Vidéo : 8 conseils avant d'acheter en ligne
Attention aux offres trop alléchantes sur Internet ! Suivez nos 8 conseils pour acheter en ligne en toute sécurité.
Si vous avez encore un doute sur votre vendeur en ligne
Vérifiez l’adresse internet du site via WHOIS, DENIC (pour les noms de domaine terminant par « .de »), AFNIC (pour les noms de domaine terminant en « .fr »). Vous pourrez ainsi déterminer qui a enregistré le site de vente en ligne et quand. Si l’identification du propriétaire est impossible, et seul l’hébergeur est identifiable, redoublez de vigilance.
Et quand il est déjà trop tard ?
Si vous avez payé par carte bancaire à un vendeur qui n'était pas fiable et que vous n'avez jamais reçu votre commande, vous pouvez demander à votre banque de vous rembourser la somme versée via la procédure de « chargeback », si vore carte dispose de cette protection.
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